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FE8 – Communiquer par l’écoute active

Public concerné :

Tout personnel des EHPAD, FAM, MAS et autres établissements du secteur sanitaire, social et médico-social

Description

Objectifs de la formation :

Comprendre les bases et s’approprier les outils de l’écoute active
L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant – gagnant
L’écoute de l’autre pour créer la confiance
De l’écoute active à l’efficacité relationnelle

Objectifs pédagogiques :

Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
Comprendre les bases de l’écoute active
Observer et choisir les canaux de communication adaptés
Utiliser les outils de l’écoute active pour se synchroniser avec son interlocuteur

Durée de la formation :

Préconisation : 21h00 soit 3 jours (durée adaptable à la demande de l’établissement).

Nombre de participants :

maximum 10 à 12 personnes

Contenu de la formation :

 Comprendre les bases de l’écoute active
• Identifier les différents niveaux de l’écoute active.
• Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d’écoutant.
• Comprendre les enjeux et limites de l’écoute active.
• Evaluer son style et sa capacité d’écoute.
• Identifier les six attitudes d’écoute.

 L’écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant – gagnant
• Comprendre la notion de besoin.
• Faire la différence entre besoin et demande.
• Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie.
• Savoir formuler une demande.

 L’écoute de l’autre pour créer la confiance
• Mettre en place les règles de base dans la relation.
• Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
• Se synchroniser avec son interlocuteur.
• Choisir les canaux de communication adaptés.
• Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
• Rester disponible pour l’autre.

 S’approprier les outils de l’écoute active
• Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
• Intégrer les différentes techniques de reformulation.
• Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
• Utiliser efficacement un silence.
• Concilier écoute et prise de notes.

 De l’écoute active à l’efficacité relationnelle
• Se définir un objectif clair.
• Maîtriser les étapes de la conversation, de l’échange, de l’entretien.
• Questionner et influencer avec intégrité.
• Savoir conclure la conversation, l’échange, l’entretien.

Moyens pédagogiques :

Auto diagnostic de ses qualités d’écoute.
Restitution et retours d’expérience.
Entrainement à la technique de l’auto-empathie.
Après chaque exercice pratique, débriefing collectif sur les comportements mis en œuvre.
Entrainement à la synchronisation.
Jeux de rôle sur la mise en pratique de l’écoute active.
Jeu de rôle sur la simulation de situations professionnelles.

Intervenants :

Formateurs spécialisés

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